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点滴关怀 助力优质护理服务提升---桂林医学院第二附属医院护理部开展“人文关怀”月系列活动

来源: 作者: 发布时间 :2018-12-05 阅读次数:【字体 |

患者的顺利康复,离不开白衣天使的精心照顾。在新形势下,如何从点滴关怀入手,落实“三全”服务,提高患者的满意度是桂林医学院第二附属医院护理部一直思考的问题。为落实新一轮改善医疗服务行动计划及深化优质护理服务工作,打造“二附院护理”品牌,桂林医学院第二附属医院护理部于11月开展了以“不忘初心,关怀为本”为主题的人文关怀月系列活动,为全体护士提供一个互相学习、交流的平台,加强护理人员人文素养及优质护理服务内涵质量建设

(小标)改革督导模式 提升护理服务

“一个微笑,一句温暖体贴的话语,往往能给患者带来心灵的抚慰、希望和信心。护士应该始终保持微笑服务,用尊称和敬语礼貌地接待每一位患者。11月,在全力提高医疗技术服务的同时,护理部改革对临床科室护理人员礼仪服务督导模式,创新运用电话模拟患者的方式对全院各科室人员开展电话礼仪督导工作,了解护理人员电话礼仪落实情况

  “我们不定期的模拟患者给科室、病房进行电话礼仪督导,有时是询问病情、有时是咨询入院流程,从而了解一线护理人员的护理服务情况,也能更有效促进护理服务工作水平的提升。”护理部相关负责人表示,通过一系列的电话礼仪督导行动,更全面、真实、深入地了解到护理人员的服务、健康宣教情况,取得了良好的效果。对于存在问题,护理部将持续改进、不断推动优质护理服务工作更加完善。

(小标)“三人行  必有我师”

  “护理工作最需要是用心。”11月23日下午,在医院学术报告厅,护理部“2018年责任护士经验交流会”正在举行,各科室护士长、护理骨干近130人参加了交流会。

 9名责任护士代表以“三全服务,提升品质”为中心,从强化职业素质,加强自身人文修养;落实专科护理,丰富护理服务内涵;提高护患沟通技巧;护理间的人文关怀等方面进行了经验分享,护理人员纷纷表示受益匪浅。护理部副主任于春芳对此次经验交流会进行点评并要求全体护理人员在完成护理工作的同时,更要关注护理服务的质量,提升专科护理水平,提升患者满意度。

(小标)持之以恒抓质量 精益求精勇攀登

11月29日,护理部在医院学术报告厅举办2018年临床护理质量改善成果比赛。邀请院外专家、护理部3位主任担任评委,各科室护士长、护理骨干共150余人观摩比赛。

此次比赛在全院30个项目推选了6个项目参加评比,内容涵盖了临床护理服务过程中质量改善、流程再造、护理用具改良等多个维度,涉及专案护理、品管圈等多种质量管理模式会上,汇报者热情洋溢的介绍项目实行的情况,呈现了护理质量持续质量改进活动的过程,展示了各自富有特色的活动和取得的成果,深深触动在场每一位观众。经过激烈的角逐,手术室夺得桂冠,肿瘤内科、乳甲外科获得二等奖,消化内科、儿科、中医全科医学科获得三等奖。

比赛结束后,院外专家对各项目中的现状分析、解决办法、结果评价等方面进行了剖析,提出了许多宝贵建议。护理部谭李军副主任充分肯定了大家在比赛中的表现,希望大家真正把护理质量工作落在实处,更好地建立二附院护理品牌与文化。据悉,12月中旬,护理专案 “降低农村宫颈癌患者自我感受负担发生率之改善专案” 项目将在广西护理质量控制中心第六届广西护理质量改善成果展示会进行展示。

据了解,一直以来,桂林医学院第二附属医院坚持提升医疗水平和人文关怀并重,护理部也秉持着“以人为本,以患者为中心”的服务宗旨,不断创新护理工作,把人文关怀贯穿到医疗服务的每个细节中,打造有温度、有感情的温馨护理工作。通过系列活动的开展,全院上下掀起护理人文关怀的热潮,促进了医院护理文化内涵的提升,激发全体护理人员更好地将人文护理和三全服务的相关内容内化于心,外化于行。“今后,我们护理部将继续把人文护理做实做精做细,加强护理文化团队建设,不忘初心,为患者提高更优质护理服务,让护理服务水平再上新台阶。”医院护理部主任马金秀表示。

(文/护理部 秦紫霞 图/护理部 审核/秦紫霞)

 

2018年临床护理质量改善成果比赛现场活动

 

2018年责任护士经验交流会现场

 

2018年责任护士经验交流会交流代表合影

 

 

 

 

2018年临床护理质量改善成果比赛颁奖现场